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Supporto clienti

Diritti e privacy
Diritto di recesso

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate negli articoli da 50 a 68 ("contratti a distanza") del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio di lettera raccomandata a.r. a Luistore di Luise Carmine Via Pergolesi 29 - 62018 - Potenza Picena (MC), entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti. La comunicazione di cui sopra può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma o fax a Luistore di Luise Carmine, purché confermata, mediante lettera raccomandata a.r., entro le 48 (quarantotto) ore successive all'invio del telegramma o fax.

Tutti i resi (che dovranno essere perfettamente integri ed accompagnati dalla confezione originale) dovranno essere autorizzati dal Servizio Clienti Luistore di Luise Carmine il quale rilascerà un numero di autorizzazione al rientro (RMA). Una volta ricevuto il numero RMA, il Cliente potrà rispedire il Prodotto al seguente indirizzo: Luistore di Luise Carmine Via Pergolesi, 29 - Potenza Picena (MC). Non verranno accettati pacchi in contrassegno.

Una volta ricevuti i Prodotti (e verificata la loro integrità) Luistore di Luise Carmine provvederà, nel più breve tempo possibile, ad accreditare al Cliente il costo dei Prodotti restituiti (come indicato in fattura), trattenendo l'importo delle spese di spedizione che resteranno definitivamente a carico del Cliente.

Ferma restando l'eventuale applicabilità di disposizioni inderogabili di legge poste a tutela dei consumatori, qualsiasi controversia comunque connessa alle presenti Condizioni Generali, sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Macerata.

Privacy

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L'informativa si ispira anche alla Raccomandazione n. 2/2001 che le autorità europee per la protezione dei dati personali, riunite nel Gruppo istituito dall'art. 29 della direttiva n. 95/46/CE, hanno adottato il 17 maggio 2001 per individuare alcuni requisiti minimi per la raccolta di dati personali on-line, e, in particolare, le modalità, i tempi e la natura delle informazioni che i titolari del trattamento devono fornire agli utenti quando questi si collegano a pagine web, indipendentemente dagli scopi del collegamento.

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Dal punto di vista pratico, la registrazione, che non vincola in alcun modo all'acquisto, viene richiesta dopo aver inserito un prodotto ne "Il tuo carrello" e cliccato sul tasto prosegui. In questo modo si giungerà ad una pagina di identificazione in cui, nel caso di nuovi clienti verrà richiesto di registrarsi al sito, mentre nel caso in cui si è già registrati verrà richiesto l'inserimento della propria Username o Password scelte al momento della registrazione.

Nel caso di nuovi Clienti si verrà indirizzati al form di registrazione composto da una prima parte obbligatoria e da una seconda parte facoltativa. Una volta compilato il form di registrazione si potrà procedere con l'ordine.

Registrarsi è vantaggioso: oltre a non dover più inserire i propri dati nel caso di acquisti successivi, se lo si desidera, si potrà essere informati tempestivamente sulle nostre promozioni e sulle novità di prodotto, semplicemente dando il consenso a ricevere la nostra newsletter periodica.


Pagamenti


Carta di Credito

Accettiamo le più comuni carte di credito, anche le prepagate e le ricaricabili, emesse esclusivamente sul territorio italiano quali Visa, Mastercard. Con il pagamento con carta di credito non sarà addebitato alcun tipo di supplemento.

Per le carte di credito del circuito Visa e Mastercard è necessario inserire il codice CVV2, ossia le ultime 3 cifre che si trovano sul retro della carta, altrimenti l'ordine verrà annullato.



Bonifico Bancario

Scegliendo questa modalità di pagamento, una volta effettuato l’ordine è necessario attenersi alla seguente procedura:

la causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare: il numero e la data dell'ordine, il nome e il cognome dell'ordinante;

il bonifico bancario dovrà essere effettuato a favore di:

Beneficiario: Luise Carmine

Banca: Carifermo - Filiale di Porto Potenza Picena

Codice IBAN: IT 78 H 06150 69120 CC0480082263

La prassi bancaria prevede che il bonifico effettuato venga accreditato sul conto corrente del beneficiario (Luistore di Luise Carmine) non prima di 3/5 giorni lavorativi dalla sua esecuzione, di conseguenza a questi giorni andranno aggiunti i giorni intercorrenti tra la data di effettuazione dell'ordine e la data in cui il Cliente predisporrà il bonifico bancario.

Decorsi 10 giorni dalla data di accettazione dell'ordine senza che Luistore di Luise Carmine abbia ricevuto l'accredito del bonifico bancario, Luistore di Luise Carmine provvederà ad annullare l'ordine.
Poste Pay

Scegliendo questa modalità di pagamento, una volta effettuato l’ordine è necessario attenersi alla seguente procedura:

la causale da riportare sulla ricarica postepay dovrà indicare: il numero e la data dell'ordine, il nome e il cognome dell'ordinante;

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Beneficiario: Luise Carmine LSUCMN81M30E388V

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Una volta effettuata la ricarica inviare una mail all'indirizzo info@fuocoalternativo.it indicando l'ora e l'importo della ricarica. Con il pagamento con poste pay non sarà addebitato alcun tipo di supplemento.

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Paypal

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Con il pagamento con carta di credito sarà addebitata una commissione pari al 3,5% come rimborso delle spese bancarie.


Spedizioni e consegne
Tempi e modalità

Luistore di Luise Carmine accetta solo gli ordini che prevedono la consegna sul territorio italiano.

Luistore di Luise Carmine conferma l’accettazione dell’ordine con l’invio di una e-mail automatica riepilogativa all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente nell’ordine stesso.

Per tutti i prodotti consegnati Luistore di Luise Carmine emette la fattura con i dati forniti dal Cliente. La fattura viene inviata solamente tramite email all'indirizzo comunicato dal cliente in fase di ordine

Luistore di Luise Carmine prepara la merce contenuta nell’ordine e l’affida al Corriere con gli imballi originali del produttore o con scatole di cartone opportunamente chiuse con nastro Luistore di Luise Carmine o con buste plastificate sigillate con il logo dei diversi corrieri utilizzati.

I tempi di affidamento al Corriere dei prodotti variano in funzione della modalità di pagamento scelta e sono di circa 7/10 giorni dopo aver ricevuto il pagamento.

Attenzione! I tempi totali di consegna della merce dall'avvenuto pagamento si aggirano intorno ai 10/15 giorni lavorativi in quanto la merce arriva direttamente dalla Germania!

Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, non festivi (di seguito “Giorno/i Lavorativo/i”). Per Ore si intendono le ore comprese nei Giorni Lavorativi.

Luistore di Luise Carmine si avvale del seguente corriere: DHL.

I tempi di consegna del Corriere al domicilio del Cliente sono da considerarsi comunque indicativi poiché possono subire variazioni per cause di forza maggiore, per condizioni disagiate di traffico e viabilità, per scioperi o per atto dell'Autorità.

I costi di consegna sono a carico del Cliente ed anch’essi sono variabili in base al peso dei prodotti acquistati.

Al momento della consegna della merce da parte del Corriere il Cliente è tenuto a controllare:

   - che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento d’accompagnamento del Corriere

   - che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o alterato.

Una volta sottoscritto il documento di trasporto del Corriere il Cliente non potrà più opporre alcuna contestazione circa quantità e qualità di quanto ricevuto.